Política de devoluciones y reembolsos

BIOHACK PRO® · Longevity Drink

1. Identificación del vendedor online

Esta política se aplica a las compras realizadas en biohackpro.shop, tienda online operada por BIOHACKPRO LTD, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con número 17193196 y domicilio social en 24 Fitzroy Square, London, W1T 6EP, Reino Unido.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o incidencias en pedidos, el cliente puede escribir a hello@biohackpro.com.

2. Derecho de desistimiento

El cliente consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión escribiendo a hello@biohackpro.com, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Producto adquirido.

3. Excepciones por higiene y seguridad alimentaria

Biohack Pro Longevity Drink es un complemento alimenticio en polvo. Por razones de protección de la salud, higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados, manipulados, usados o que no se encuentren en condiciones aptas para su devolución.

El producto deberá devolverse:

• Sin abrir.
• Con el precinto intacto.
• En su embalaje original.
• Con todos los elementos incluidos.

4. Welcome Pack

Cuando el primer pedido incluya un Welcome Pack gratuito, este deberá devolverse junto con el producto principal si el cliente ejerce el derecho de desistimiento sobre el pedido inicial.

La botella incluida en el Welcome Pack solo podrá devolverse si se encuentra sin usar y en estado apto para su devolución. Si ha sido utilizada, dañada o manipulada, no será reembolsable ni compensable.

5. Gastos de devolución

En caso de desistimiento voluntario, el cliente asumirá el coste directo de devolución del producto.

En caso de producto defectuoso, incorrecto, dañado o de incidencia imputable al vendedor o al transporte, BIOHACKPRO LTD asumirá los costes razonables de devolución o sustitución.

6. Dirección de devolución

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

Almacén Naeko
Carrer de la Mare de Déu de Núria, 13-15
08830 Sant Boi de Llobregat
Barcelona, España

Antes de enviar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con hello@biohackpro.com para recibir las instrucciones de tramitación.

7. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si el producto recibido llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a hello@biohackpro.com lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del paquete, del producto y de la etiqueta de transporte.

Esta comunicación temprana permite gestionar la incidencia con el transportista y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.

8. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

En cualquier caso, BIOHACKPRO LTD respetará los plazos máximos legalmente aplicables al consumidor.

9. Suscripciones

La cancelación de futuras renovaciones de la suscripción se regula en la Política de cancelación de opciones de compra.

La cancelación de una suscripción no afecta a pedidos ya procesados, enviados o cobrados, sin perjuicio de los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor.